Das Kölner Analysehaus ServiceValue wertete 1.600 Kundenurteile zu 20 großen deutschen privaten Krankenzusatzversicherern aus. Die Kunden bewerteten im Detail 26 spezifische Servicemerkmale in sechs Leistungskategorien.
Insgesamt überzeugt bei allen untersuchten Versicherungen die Kategorie "Produktleistung" am meisten. Besonders bei den Merkmalen "Leistungsabwicklung" und "Leistungserstattung" zeigen sich die Versicherten zufrieden.